Confirmação de Pagamento: O prazo para processamento e envio do seu pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Para pagamentos via cartão de crédito, a aprovação costuma ser rápida. Para boletos bancários, pode levar até 3 dias úteis. Para PIX, geralmente é instantâneo ou em poucos minutos.
Prazo de Separação e Embalagem: Após a confirmação do pagamento, temos um prazo interno de até 3 (três) dias úteis para separar, conferir, embalar e despachar seu pedido. Este prazo pode ser estendido em períodos de alta demanda ou promoções, sendo o cliente comunicado se necessário.
Oferecemos diferentes modalidades de envio, e o prazo de entrega varia conforme a localidade e a opção escolhida no momento da compra:
Correios (PAC ou Sedex): O prazo de entrega é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o CEP de destino e a modalidade escolhida. Este prazo é uma estimativa fornecida pelos Correios e pode sofrer variações.
Transportadoras Parceiras: Para algumas regiões ou tipos de carga, podemos utilizar transportadoras. O prazo também será informado no momento da compra.
Retirada na Loja Física (Agendada): Oferecemos a opção de retirada gratuita em nossas lojas físicas (Brás e Canindé - ver endereços na seção de Contato) mediante agendamento prévio e confirmação de que o pedido está pronto para retirada. O agendamento deve ser feito via WhatsApp. Para retiradas, o pagamento do pedido deve estar confirmado até as 15:00h do dia útil anterior à data de retirada desejada, para que haja tempo hábil para separação.
Envio em Ônibus de Excursão (Brás): Para clientes lojistas que utilizam ônibus de excursão com saída da região do Brás, podemos providenciar o envio até o ônibus mediante agendamento prévio e pagamento de uma taxa de conveniência (consultar valor). O cliente deve fornecer todos os dados do ônibus (nome da empresa, placa, nome do motorista/guia, telefone de contato, local e horário de partida) com antecedência. O pagamento do pedido deve estar confirmado até as 15:00h do dia útil anterior à data de envio para o ônibus. A Zianel se responsabiliza pela entrega no local combinado com o ônibus; a partir daí, a responsabilidade pelo transporte é do cliente e da empresa de ônibus contratada.
Assim que seu pedido for despachado (via Correios ou transportadora), você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, e um novo frete será cobrado para o reenvio.
Certifique-se de que haverá alguém no local para receber o pedido durante o horário comercial.
Os Correios realizam até 2 (duas) ou 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, dependendo do serviço. Se todas as tentativas forem malsucedidas, o pedido retornará para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará aguardando retirada por um prazo determinado, ou retornará ao nosso centro de distribuição. Acompanhe o rastreamento para evitar transtornos.
Eventuais atrasos na entrega podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, problemas logísticos dos transportadores ou áreas com restrição de entrega. A Zianel fará o possível para auxiliar na resolução, mas não se responsabiliza diretamente por atrasos causados por terceiros após o despacho.
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem não está violada e se os produtos estão em conformidade com o solicitado. Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Em promoções de frete grátis, a modalidade de envio será definida pela Zianel (geralmente PAC dos Correios ou a opção mais econômica disponível para a região). O prazo de entrega seguirá o padrão da modalidade escolhida por nós.