A Zianel preza pela satisfação de seus clientes lojistas e busca oferecer produtos de qualidade. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente para compras realizadas à distância (online ou via canais de atendimento remoto) e para o público atacadista.
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente lojista que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial físico (ex: pelo site www.zianel.com.br, WhatsApp, etc.) tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência à Zianel, solicitando a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Condições para Devolução por Arrependimento:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar que garanta a integridade).
Não deve apresentar indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
Deve estar acompanhado de todas as etiquetas (internas e externas) e tags afixadas à peça, sem violação.
Deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal (DANFE) ou uma cópia dela.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento (WhatsApp ou e-mail) dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o desejo de devolução por arrependimento. Forneceremos as instruções para o envio do produto.
Custos de Frete (Arrependimento): O custo do frete de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal, é de responsabilidade da Zianel na primeira devolução por arrependimento do pedido. Nas demais solicitações de um mesmo pedido, o frete poderá ser cobrado do cliente.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, se todas as condições forem atendidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito, depósito em conta, etc.) em até 15 dias úteis.
Todos os produtos da Zianel passam por um controle de qualidade. No entanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente lojista tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Artigo 26, II do CDC para produtos não duráveis (embora vestuário possa ter interpretação de durabilidade, seguimos este prazo para agilidade).
Condições para Troca/Devolução por Defeito:
O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.
O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, o produto defeituoso e uma descrição clara do defeito (fotos podem ser solicitadas). Forneceremos as instruções para o envio.
Custos de Frete (Defeito): O custo do frete de devolução e do reenvio de um novo produto (se for o caso de troca) por defeito de fabricação comprovado é de responsabilidade da Zianel.
Análise: O produto devolvido passará por uma análise técnica para constatação do defeito. O prazo para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento.
Opções em Caso de Defeito Comprovado:
Troca por um produto idêntico (se disponível em estoque).
Vale-troca no valor do produto para ser utilizado em uma nova compra.
Reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso.
Laudo Contrário à Troca: Se não for constatado o defeito ou se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Entendemos que no atacado, a necessidade de troca por tamanho, cor ou modelo pode ocorrer. A Zianel poderá analisar solicitações de troca por estes motivos como uma cortesia, sujeita às seguintes condições e disponibilidade de estoque:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem, com todas as etiquetas afixadas e nota fiscal.
Disponibilidade: A troca dependerá da disponibilidade do novo produto desejado em estoque.
Custos de Frete (Troca Cortesia): Todos os custos de frete (envio do produto a ser trocado e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente lojista.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade e as condições para a troca cortesia.
Produtos em Promoção/Liquidação: Produtos adquiridos em promoções especiais ou liquidação podem ter condições de troca diferenciadas ou não serem elegíveis para troca cortesia. Consulte no momento da compra ou ao solicitar.
Comunicação Prévia: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via WhatsApp ou e-mail, dentro dos prazos estabelecidos.
Nota Fiscal: A apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia é indispensável para qualquer procedimento de troca ou devolução.
Análise dos Produtos: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 10 dias úteis. A Zianel se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca caso as condições aqui estabelecidas não sejam cumpridas.
Endereço para Devolução: O endereço para envio dos produtos a serem trocados ou devolvidos será informado pelo nosso atendimento durante o processo de solicitação.
Produtos Modificados: Não aceitamos devolução ou troca de produtos que tenham sido ajustados (ex: bainhas, pences) ou modificados de qualquer forma pelo cliente.
Higiene e Cuidados: Peças íntimas ou de moda praia, por questões de higiene, podem ter políticas de troca restritas. Consulte.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado na fatura do cliente pode variar conforme a operadora do cartão (geralmente de 1 a 2 faturas).
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado através de depósito em conta corrente de titularidade do cliente (mesmo CPF/CNPJ da compra) em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale-Troca: O cliente pode optar por um vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras no site. O vale-troca tem validade de 90 dias.
Recomendamos que o cliente confira atentamente os produtos no ato do recebimento. Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, ou o produto esteja em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão válida é sempre a publicada em nosso site no momento da compra ou da solicitação.